전통적인 서양의 관리 기법은 성악설에 기반한 관리 기법
전통적인 서양의 관리 기법은 성악설에 기반한 관리 기법이다. 인간은 모두 일을 하기 싫어하고, 회사는 직원을 감시하여야 하고, 금전적인 보상을 통하여 일에 몰두하지 않으려는 사람들을 어떻게 하면 일에 몰두하게 만들어야 할지를 고민하고 방법론을 내놓은 것. 이것이 그 근간이었다.
테일러는 과학적 관리법을 내세우며, 인간성을 배제한 상태에서 단순한 프로세스 단위의 기계로서의 인간의 활용법을 만들어 냈고, 생산성은 증가되었다. 외국계 회사 및 국내 회사에서 적극적으로 활용되고 있는 인센티브제도는 금전을 유인책으로 직원들이 계속 동기부여되며일할 수 있도록 하는 제도로서 자리 잡았다.
서로 연결된 유기체로서 성취를 느낄 때,
하지만, 인간은 기계가 아니고, 금전 이상의 무언가에 의하여 자극을 받을 때, 그리고 팀으로서 서로 연결된 유기체로서 성취를 느낄 때, 자신의 에너지를 더욱 불태울 수 있고, 자발적으로 작업에 참여해서 결과물을 만들어 내고 싶어한다.
린다그래튼의 핫스팟은 이러한 인간의 성취에 대한 조직의 분위기와 에너지를 어떻게 만들어 내고 어떻게 유지할 것인가를 기술한 책이다.
문화를 만들고 공감시키고 유지하는 일은 어렵다.
HR에서 전사에 영향을 미치는 제도를 만드는 것은 세심해야 하고 좋은 제도를 만드는 것은 쉽지 않은 일이다. 하지만, HR의 여러 역할에 비하면 상대적으로 쉬운 일이라고 이야기 할 수도 있다. 문화를 만들고 공감시키고 유지하는 것은 제도를 만들고 이를 운영해나가는 것보다 훨씬 어려운 작업이기 때문이다.
이 책은 그 어려운 일을 할때 어떻게 만들어 가야 할지에 대한 아이디어를 얻을 수 있는 책이지 않을까 한다. 사람들의 열정을 이끌어 내고 만들어가는 작업. 어떻게 보면 꿈과 같은 꼭 도달해보고 싶은 목표 지점일 것이다.
핫스팟(린다그래튼) 주요 내용 발췌 요약
핫스팟의 공식
핫스팟의 공식 핫스팟 = (협력적사고방식 X 경계해제 X 점화목적) X 생산적 능력 협력적 사고방식, 경계
해제, 점화 목적은 서로를 배가시키는 역할을 한다. 이중 어느 한가지만 부족해도 핫스팟의 잠재 에너지는 크게 감소한다. 잠재적 에너지가 생산적 에너지로 전환될수 있는 능력을 좌우하는 것은 핫스팟 현장 안에 존재하는 사람들의 생산적 능력이다.
차별화된 에너지를 창출하라.
특별한 에너지를 가진 기업은 성공하고, 그렇지 못한 기업은 쇠퇴한다. 핫스팟의 에너지는 혁신에 불을 지핀다. 이렇게 탄생한 혁신은 조직을성공으로 이끄는 핵심 능력으로 자리잡는다.
협력적 사고방식개인이 만들어낸 에너지와 협력을 통해 만들어진 추가적인 에너지가 합쳐져 핫스팟의 에너지를 형성한다. 핫스팟에존재하는 사람들이 한 마음으로 힘을 모을 때 새로운 가치가 창조된다.
핫스팟의 잠재적 에너지는 함께 일하는 사람들의 지적 자본과 감정적인 자본 그리고 직원들 사이의 관계인 사회적인 자본이다.
핫스팟이 불타오르기 위해서는 항상 점화 목적, 즉 사람들이 열정과 관심을 가지고 매진할 만한 무언가가 존재해야한다. 에너지에 초점을 맞추면서 가치가 창조될 수 있게 하려면, 생산적 능력이 필요하다. 통제나 명령을 통해서는 핫스팟을 출현시킬 수 없다.
하지만, 경영자가 핫스팟을 촉진해주는 환경을 만들 수 있다. 이를 위해서 적절한 조직구조와 관행과 프로세스를 설계하고, 직무를 설계해야 한다. 또한 경영자 자신이 능력과 태도를 발전시켜야 하며, 직원 개개인으로 하여금 경계 해제 능력을 발전 시킬 수 있도록 분위기를 조성해주어야 한다. 자사만의 독특한 프로세스를 구축하는 것 이것이 핫스팟의 새로운 규칙이다.
개인이 아닌 구성원이 되게 하라.
회사는 특별한 관심을 기울여서 직원 선발에 대한 프로세스를 마련한다. 협력적인 마임드를 갖춘 사람을 회사로 끌어들이는 것과, 경쟁심과 개인주의적 성향이 강한 사람이 회사에 들어오는 것을 막는 것이다.
협력적인 사고방식이 강하게 자리 잡은 조직에서는 신참들은 팀 내부의 사람들과 그리고 외부의 사람들과 신속하게 관계를 형성할 수 있도록 도움을 받는다. 협력적 사고방식이 강한 팀일수록 상사로부터 긍정적인 조언을 들어본 구성원이 많다. 특별한 멘토링 관계는 협력적 사고방식 조성에 큰 영향을 미친다.
개인의 성과와 경쟁만을 중시하는 성과경영과 보상의 관행은 협력적 사고방식 조성의 가능성을 떨어트린다. 동등계층 업무가 중요한 이유는 이것이 협동심과 상호의존의 분위기를 형성해주기 대문이다.
관계의 그물을 확장하라. 태스크포스와 프로젝트 팀을 광범위하게 이용하라. 신입사원들에게 팀안팍의 사람들을 공식적으로 소개시켜 주는 유도하고, 문화경계선을 초월하는 비공식적 관계를 장려하는 비공식적 사회화 제도경계선을 초월하는 참여를 장려하는 제도 및 프로세스경계 해제자들에 대한 선별 및 발전과 훈련업무 이동을 장려해라.